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买买提集运理赔说明

为保障您的权益和集运体验，请您在收取包裹时，仔细检查外包装完好后再签收。为解决订单在运输过程中遇到的遗失、少件、破损问题，我们特制定此理赔方案。
理赔情况及标准
一、包裹破损
包括但不限指包裹在运输的环节破损(液体、易碎品不支持理赔)，于货物破损(商品内件破损、商品外包装破损)、物流包装破损的情形，理赔标准:
1、物流包装破损：如合单包裹外包装破损，但快件内货品本身完好或者不影响商品主要功能，按照有效货值的20%赔偿，最高不超过300元。
2、货物破损：若合箱包裹外包装破损，且快件内货品本身破损或已影响货品主要功能，按照包裹丢失情形的标准进行赔偿(最高不超过1000元人民币/单)，并退回破损货品所对应集运费、仓租和税费（如有）等您实际支付的相应费用。
二、包裹遗失/少件
如确认包裹/包裹内物品遗失，按赔偿您包裹申报物品金额（如实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过1000元人民币/单包裹整单遗失将退回该订单所对应集运费、仓租和税费（如有）等您实际支付的相应费用，包裹少件将退回遗失部分。
遗失/少件指
1、库内遗失：包裹已入库上架，自您发起投诉开始，3个工作日未找到快件，导致无法完成拣货出库，视为遗失；
2、快件未送达：时效内反馈遗失，我们将协助催件处理。如已超出参考时效，自您反馈日起3个工作日内，完成遗失核查；
3、快件已签收：自您反馈遗失/少件起，3个工作日内完成遗失核查。

理赔说明
一、理赔资料
如经过核查，确认您的包裹需要理赔，请协助提供以下理赔资料：
1、包裹内物品的购物截图；
2、包裹内物品的购买发票；
3、签收时包裹外包装照片 (含清晰面单)；
4、物流订单截图。
二、理赔流程与时效
1、发起理赔如：
发现外包装破损，可拍照留底并在签收单上注明，并在签收货物后24小时内联系客服处理或拒收包裹，签收超过24小时，我司将视为已按规定完成订单，不再受理相关事宜。
2、理赔受理：
我们将在收到您理赔诉后，3个工作日内完成订单核查并回复您是否受理及受理结果。
3、资料递交：
如确认理赔成立，请协助完整递交（理赔资料）。
4、赔付确认：
自最后一份理赔资料提交完整后，我司将在7个工作日内完成理赔理赔款项将统一通过微信/支付宝打款方式到账，请提供准确收款账号。
5、理赔完结。

免责条款
1、货物在您签收后反馈的遗失、少件、破损等问题，不在我司理赔受理范围内。签收规范场景：您本人当面签字的、经客户同意投放指定位置的、客户委托他人代签收的。
2、发货人或者商家原因造成的产品质量问题、货不对板等问题，不在我司理赔受理范围内。
3、因收件人地址或电话错误，导致的货物未及时送达，期间产生的损失，不在我司理赔受理范围内。
4、因海关查验或海关拦截的原因，导致的货物无法送达，期间产生的损失，不在我司理赔受理范围内。
5、因违禁品问题导致货物被销毁或海关查验或海关拦截，期间产生的损失，不在我司理赔受理范围内。
6、因不可抗力因素，如重大的地震、海啸、台风、海浪、洪水、蝗1灾、风暴、冰雹、沙尘暴、火山爆发、山体滑坡、雪崩、泥石流等客观原因，导致的货物问题，不在我司理赔受理范围内。

买买提禁运物品明细

一、中国海关禁限进出口物品
1、各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；
2、伪造的货币及伪造的有价证券；
3、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它物品；
4、各种烈性毒药；鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；
5、带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；
6、有碍人畜健康的、来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

二、中国邮政局禁运品规定
1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。
2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。
3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。
4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。
5、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。
6、各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。
7、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。
8、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。
9、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
10、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。
11、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。
12、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。
13、其他禁止寄递的物品。

三、EMS禁止寄递的物品
1、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
2、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
3、反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；
4、各种货币；
5、妨害公共卫生的物品；
6、容易腐烂的物品；
7、活的动物（包装能确保寄递和工作人员安全的蜜蜂、蚕、水蛭除外）；
8、包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9、其它不适合邮递条件的物品。

四、国际物流禁运品
【快递禁运品】
1、难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品，如：提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币（现金）、金银饰物、人造首饰、手机。
2、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品，如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。
3、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品，如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等。
4、国家法令禁止流通或寄运的物品，如：文物、武器、弹药、仿真武器等。
5、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品，激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。
6、妨碍公共卫生的，如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
7、动物、植物以及它们的标本。
8、难以辨认成分的白色粉末。
9、私人信函等。
【航空禁运品】
1、威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
A. 爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
B. 气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒(无排放装置，不能再充气的)、救生器(可自动膨胀的)等；
C. 易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机起动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；
D. 易燃固体：自燃物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性碳、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；
E. 氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；
F. 毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；
G. 放射性物质；
H. 腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液。
I. 未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
2、任何药品。
3、其它航空禁运品，如：粉末状物品 (不论何种颜色) 、液体（不论使用何种包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。